Gizlilik Politikası

1. Giriş

Conveau.ai olarak gizliliğinizi korumaya ve kişisel bilgilerinizin güvenliğini sağlamaya kararlıyız. Bu Gizlilik Politikası, AI destekli müşteri konuşmaları platformumuzu ve ilgili hizmetleri kullandığınızda bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, paylaştığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

2. Topladığımız bilgiler

2.1 Sizin sağladığınız bilgiler

Aşağıdaki durumlarda gönüllü olarak sağladığınız bilgileri toplarız:

• Hesap oluşturduğunuzda
• Hizmetlerimizi kullandığınızda
• Destek ekibimizle iletişime geçtiğinizde
• Bültenlerimize veya pazarlama iletişimlerimize abone olduğunuzda
• Anketlere katıldığınızda veya geri bildirim verdiğinizde

Bu bilgiler ad, e-posta adresi, telefon numarası, şirket adı, unvan, fatura bilgileri ve sağlamayı seçtiğiniz diğer bilgileri içerebilir.

2.2 Otomatik toplanan bilgiler

Hizmetlerimize eriştiğinizde veya kullandığınızda aşağıdakiler dahil belirli bilgileri otomatik olarak toplarız:

• Cihaz bilgileri (IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi)
• Kullanım verileri (ziyaret edilen sayfalar, kullanılan özellikler, geçirilen süre)
• Çerezler ve benzer takip teknolojileri
• Kayıt verileri (sunucu logları, hata raporları)

2.3 Müşteri konuşma verileri

AI destekli konuşma hizmetlerimizin parçası olarak platformumuza girdiğiniz müşteri konuşma verilerini işleriz. Bu veriler chat kayıtları, müşteri talepleri, destek kayıtları ve ilgili meta verileri içerebilir. Bu verileri yalnızca talimatlarınız doğrultusunda hizmetleri sağlamak ve iyileştirmek için işleriz.

3. Bilgilerinizi nasıl kullanırız?

Topladığımız bilgileri şu amaçlarla kullanırız:

• Hizmetlerimizi sağlamak, sürdürmek ve iyileştirmek
• İşlemlerinizi gerçekleştirmek ve hesabınızı yönetmek
• AI modellerimizi ve algoritmalarımızı eğitmek ve iyileştirmek
• Teknik bildirimler, güncellemeler ve destek mesajları göndermek
• Yorumlarınıza, sorularınıza ve müşteri hizmetleri taleplerinize yanıt vermek
• Onayınızla pazarlama ve promosyon iletişimleri göndermek
• Trendleri, kullanımı ve etkinlikleri izlemek ve analiz etmek
• Teknik sorunları ve güvenlik tehditlerini tespit etmek, önlemek ve gidermek
• Yasal yükümlülüklere uymak ve şartlarımızı uygulamak

4. Veri paylaşımı ve açıklama

Bilgilerinizi aşağıdaki durumlarda paylaşabiliriz:

• Hizmet sağlayıcılar:Bizim adımıza hizmet sunan üçüncü taraf sağlayıcılarla bilgi paylaşabiliriz (ör. barındırma, analitik, müşteri desteği).
• İş devri:Bir birleşme, satın alma veya varlık satışı kapsamında
• Yasal gereklilikler:Kanunen gerekli olduğunda veya haklarımızı ve güvenliğimizi korumak için
• Onayınızla:Bilgilerinizi paylaşmamıza açıkça izin verdiğinizde

Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflara satmayız.

5. Veri güvenliği

Bilgilerinizi korumak için aktarımda ve depolamada şifreleme, düzenli güvenlik denetimleri, erişim kontrolleri ve çalışan eğitimi dahil sektör standardı güvenlik önlemleri uygularız. Ancak internet üzerinden hiçbir aktarım yöntemi %100 güvenli değildir ve mutlak güvenliği garanti edemeyiz.

6. Veri saklama

Bilgilerinizi hizmetlerimizi sağlamak ve bu Gizlilik Politikasında açıklanan amaçları yerine getirmek için gerekli olduğu sürece saklarız. Hesabınızı kapattığınızda, yasal veya düzenleyici amaçlarla saklamamız gereken durumlar dışında bilgilerinizi 90 gün içinde siler veya anonimleştiririz.

7. Haklarınız ve tercihleriniz

Bulunduğunuz yere bağlı olarak aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:

• Erişim:Kişisel bilgilerinize erişim talep etme
• Düzeltme:Hatalı bilgilerin düzeltilmesini talep etme
• Silme:Bilgilerinizin silinmesini talep etme
• Taşınabilirlik:Verilerinizin taşınabilir formatta bir kopyasını talep etme
• İtiraz:Bilgilerinizin belirli işleme faaliyetlerine itiraz etme
• Kısıtlama:İşlemenin kısıtlanmasını talep etme
• Onayı geri çekme:Onayı istediğiniz zaman geri çekme

Bu hakları kullanmak için lütfen privacy@conveau.ai adresinden bizimle iletişime geçin.

8. Uluslararası veri aktarımları

Bilgileriniz ikamet ettiğiniz ülke dışındaki ülkelerde aktarılabilir ve işlenebilir. Bu aktarımların geçerli veri koruma yasalarına uygun olmasını sağlar ve Standart Sözleşme Maddeleri gibi uygun güvenceleri uygularız.

9. Çocukların gizliliği

Hizmetlerimiz 16 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. Çocuklardan bilerek kişisel bilgi toplamayız. Bir çocuktan bilgi topladığımızı düşünüyorsanız lütfen hemen bizimle iletişime geçin.

10. Bu gizlilik politikasındaki değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri yeni politikayı bu sayfada yayınlayarak ve "Son güncelleme" tarihini güncelleyerek bildiririz. Bu değişikliklerden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.